组织未来期望达到的一种状态，这是指组织的-陕西自考网

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2020年10月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

3

组织未来期望达到的一种状态，这是指组织的

A、使命
B、愿景
C、核心价值观
D、社会责任

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顾客忠诚主要表现在

A、顾客期望只从一家供应商购买
B、顾客期望有更多满意的供应商可选购
C、企业力求使更多的顾客群满意
D、主要测量现有顾客的满意度

为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于

A、强制性维修
B、预防性维修
C、纠正性维修
D、可靠性维修

组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上，需要的数据是

A、生产率
B、产量
C、质量绩效
D、运转周期时间

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